A GRAMA Cultivo valoriza a confiança dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa Política de Trocas e Devoluções visa assegurar os direitos do consumidor e garantir uma experiência de compra segura, clara e transparente.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de se arrepender da compra efetuada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Comunicar o arrependimento pelo canal oficial de atendimento (e-mail ou WhatsApp cadastrado);

  • Não ter utilizado o produto;

  • Manter a embalagem original e todos os itens/acessórios que o acompanham.

O reembolso será realizado após o recebimento e verificação das condições do produto devolvido, podendo ocorrer via estorno, crédito em conta ou vale-compra.

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, o cliente poderá solicitar a substituição no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, conforme o art. 26 do CDC.

Importante:

  • O defeito deve ser informado com detalhes e, preferencialmente, com fotos;

  • O produto passará por análise técnica após devolução;

  • Não sendo constatado defeito, o item será reenviado ao cliente.

3. Trocas por Outros Motivos (Tamanho, Modelo, etc.)

A troca por motivo de preferência, tamanho ou modelo poderá ser solicitada, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado;

  • Esteja em perfeitas condições e em embalagem original;

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

As despesas com o frete de reenvio ficam por conta do cliente, salvo em casos de erro operacional por parte da GRAMA Cultivo.

4. Logística Reversa

A coleta do produto para devolução será realizada por transportadora parceira quando aplicável, conforme procedimentos internos e disponibilidade logística da região.

  • Não há prazo fixo pré-determinado para a coleta, pois esta dependerá da política da transportadora.

  • O cliente será mantido informado durante todo o processo de logística reversa.

5. Itens que não se enquadram para troca/devolução

  • Produtos que tenham sido utilizados, danificados ou adulterados pelo cliente;

  • Itens vendidos como “liquidação”, “queima de estoque” ou “sem troca”, devidamente identificados no ato da compra;

  • Produtos fora do prazo legal previsto pelo CDC.

6. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato pelo e-mail ou WhatsApp de atendimento, informando o número do pedido e motivo da solicitação;

  2. Aguardar as instruções para envio do produto (etiqueta de devolução, coleta ou postagem);

  3. Embalar adequadamente o produto com a Nota Fiscal.

O prazo de análise e resolução pode variar entre 5 a 10 dias úteis, contados a partir do recebimento do item pela GRAMA Cultivo.

7. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno parcial ou total na fatura, conforme bandeira e prazos da administradora;

  • PIX ou boleto: reembolso por depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do cliente;

  • Vale-compras: mediante escolha expressa do cliente.