Política de Entregas – GRAMA Cultivo
Esta Política de Entregas foi elaborada com base na Lei nº 8.078/1990 – Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de garantir transparência, segurança e clareza em todas as etapas do envio de produtos comercializados no site www.gramacultivo.com.br.
1. Prazos de Postagem
– Pedidos realizados até 09h00 (horário de Brasília), em dias úteis, serão postados no mesmo dia.
– Para envios via Lalamove, pedidos feitos até 12h00 serão postados no mesmo dia útil.
– Para envios via FEDEX / TNT, os pedidos serão postados no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
2. Prazos de Entrega
– Os prazos informados no momento da compra são estimativas fornecidas pelas transportadoras contratadas.
– Podem sofrer alterações por fatores como: localização, acessibilidade, condições climáticas e procedimentos logísticos das transportadoras.
– A GRAMA Cultivo não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, desde que o envio tenha sido realizado conforme acordado.
3. Responsabilidade pela Entrega
– A responsabilidade pela entrega é da transportadora escolhida pelo cliente no momento da compra, conforme os artigos 7º e 14 do Código de Defesa do Consumidor.
– A GRAMA Cultivo atua como facilitadora e prestadora de suporte ao cliente nas tratativas com a transportadora, respeitando seus prazos e políticas.
Políticas das transportadoras parceiras:
– Correios – Encomendas Nacionais: https://www.correios.com.br/enviar/encomendas/nacional
– Lalamove – Termos e Condições: https://www.lalamove.com/pt-br/termos-e-condicoes
– Total Express – Suporte ao Cliente: https://www.totalexpress.com.br/en/suporte
– FedEx/TNT – Informações de Remessa: https://www.fedex.com/pt-br/shipping.html
4. Logística Reversa e Devoluções
– Em caso de devoluções ou trocas, será aplicada logística reversa conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
– Não há prazo fixo para a coleta ou retorno do produto via transportadora, pois este processo depende das condições operacionais da empresa de transporte.
– A GRAMA Cultivo acompanhará o processo e manterá o cliente informado sobre o andamento da devolução.
5. Rastreamento de Pedidos
– Após o faturamento, o cliente receberá por e-mail a Nota Fiscal eletrônica (NF-e) com os dados do pedido.
– A NF-e incluirá também o código e/ou link de rastreamento, para acompanhamento direto com a transportadora escolhida.
6. Retirada na Loja
– Para compras com pagamento via cartão de crédito, a retirada deverá ser feita pelo titular, mediante apresentação do CPF e assinatura da Nota Fiscal.
– Para compras pagas via PIX, terceiros poderão retirar o pedido, desde que haja autorização formal do cliente, enviada a partir do e-mail ou WhatsApp cadastrado no pedido.
– A GRAMA Cultivo não se responsabiliza por entregas feitas a terceiros autorizados após a retirada na loja física.
7. Frete Grátis
A GRAMA Cultivo oferece frete grátis sob as seguintes condições:
– Valor mínimo da compra: R$ 1.000,00
– Abrangência: Somente para entregas no Estado de São Paulo
– Exclusões: A condição não se aplica a pedidos que incluam itens da categoria “Substratos”
Importante:
A opção de frete grátis não é aplicada automaticamente. O cliente deverá selecionar, no momento da finalização da compra, a modalidade “Transportadora – R$ 0,01”, caso ela esteja disponível. A visualização desta opção depende do cumprimento simultâneo de todos os critérios estabelecidos acima.
Política de Pagamento – GRAMA Cultivo
A GRAMA Cultivo assegura a transparência e a proteção nas transações comerciais realizadas em seu site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), e por meio de parcerias com plataformas reconhecidas no mercado.
1. Meios de Pagamento Disponíveis
Oferecemos as seguintes modalidades de pagamento:
• Cartão de Crédito (diversas bandeiras): Parcelamento em até 10x sem juros, considerando a parcela mínima de R$50.
• PIX: Desconto de 5%
• Boleto Bancário: Desconto de 5%
Todos os pagamentos são processados pela intermediadora PagSeguro, uma empresa integrante do grupo UOL, com reconhecimento e certificações de segurança em ambiente digital. Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com os termos e condições de uso da PagSeguro, disponíveis no link:
Regras de Uso – PagSeguro
2. Análise Antifraude
Todas as transações com cartão de crédito estão sujeitas à validação antifraude realizada pela ClearSale, empresa referência em segurança de e-commerce. Essa análise é feita com base em critérios técnicos e históricos de transação, podendo incluir verificação de dados do titular, padrão de compras e localização. Também pode ser necessária a confirmação em 2 etapas, através da validação de código enviado por SMS ou ligação telefônica.
Esta etapa é indispensável para prevenir fraudes e proteger tanto o cliente quanto a integridade da loja.
Política Antifraude – ClearSale
3. Prazo para Aprovação de Pagamentos
O processamento dos pagamentos dependerá de três fatores principais:
• Autorização da bandeira do cartão (Visa, MasterCard, etc.);
• Validação pela intermediadora PagSeguro;
• Análise antifraude realizada pela ClearSale.
O prazo para aprovação do pagamento pode ser de até 48 (quarenta e oito) horas corridas, especialmente em casos onde há divergências cadastrais, valor elevado ou atividade suspeita.
Observações importantes:
• Durante este período de análise, a compra ficará com o status de “Em Processamento” e não será enviada até a confirmação completa da transação.
• Em caso de reprovação do pagamento por qualquer um dos sistemas envolvidos, o pedido será automaticamente cancelado e o cliente será notificado por e-mail.
• É de responsabilidade do cliente garantir que os dados cadastrais estejam corretos e atualizados, para evitar atrasos ou cancelamentos.
4. Segurança das Informações
Nosso site conta com certificação SSL (Secure Socket Layer), que assegura o tráfego criptografado de dados entre o cliente e a plataforma. Nenhuma informação de pagamento (como número de cartão) é armazenada diretamente por nós.
Todo o processamento é realizado em ambiente seguro e criptografado pela intermediadora PagSeguro.
5. Confirmação de Pagamento
• Cartão de Crédito: aprovação após análise automática e antifraude.
• PIX: geralmente aprovado em tempo real, salvo casos de inconsistência cadastral.
• Boleto Bancário: o prazo de compensação é de até 2 dias úteis após o pagamento.
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá a confirmação por e-mail e poderá acompanhar o status do pedido diretamente em sua conta no site.
